POLÍTICA DE GARANTÍA

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y ENVÍOS

POLÍTICA DE GARANTÍA

Debido a la experiencia y presencia en el mercado por más de 10 años, INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online garantiza que los productos que comercializa cumplen los estándares más altos de calidad, además de realizar todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente que se pueda presentar, brindando al cliente el mejor respaldo postventa.

Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de 15 días calendario.

Para hacer efectivo este derecho INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online debe primero recibir el producto y verificar que su defecto se relaciona directamente con fabricación y no por uso del cliente. Dicho producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones de higiene y debe tener los embalajes originales.
  • Dakotta Fashion Online dispondrá de un plazo de días (10) días para enviar nuevamente el cambio del producto por garantía una vez sea aprobada, después de ser revisada según los procesos internos de la compañía de control de calidad. En caso de no tener disponibilidad en stock el cambio puede realizarse por una prenda del mismo valor o mayor pagando el excedente. La compañía cubre los costos de envío que la garantía demande.

INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online comercializa bienes de uso personal y, por tanto, de acuerdo a la normativa vigente, no se podrá ejercer el derecho de retracto en ninguna circunstancia. Así declara conocerlo y aceptarlo el Cliente aceptar los presentes términos y condiciones. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de cambios que voluntariamente otorga INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online a sus Clientes y que están regidos también por los mismos términos y condiciones.

INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online garantizará a sus clientes los derechos consagrados en la Ley 1480 de 2011. Y recibirá reclamaciones a través de correo electrónico al email [email protected] o bien pueden comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente +57 1 4898348 WhatsApp.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes términos y condiciones.

Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios, se requiere que sea solicitada máximo dentro de los siguientes quince (15) días desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota de crédito tendrá una validez de treinta (30) días calendario para ser entregada.

Para que proceda la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Dakotta Fashion Online; para esto, el cliente debe dar aviso al área de servicio al cliente de Dakotta Fashion Online de su intención de devolver el producto dentro de los quince (15) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, Dakotta Fashion Online debe recibir el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la compañía:

El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinta al solicitado.

La devolución de la prenda o producto al cual corresponda debe generarse con el mismo empaque y a los datos comunicados por la empresa al momento de la aprobación del mismo. A través de una empresa transportadora y asegurado según lo indiquemos.

Pasados los 3 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del Cliente. Sin embargo, el cambio aplica solamente a razones de talla o en caso de que el producto no cumpla con las características ofertadas al momento de la compra.

Los costos correspondientes a los envíos por cambio voluntario serán asumidos por el cliente, en caso contrario serán asumidos por la compañía (Garantía).

Los productos en promoción, las prendas referentes a ropa interior y los vestidos de fiesta tanto cortos y largos no aplicarán para realizar cambios.

INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online recibirá solicitudes a través de correo electrónico al email [email protected] o bien pueden comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente +57 1 4898348 WhatsApp.

REVERSION DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos no tradicionales como el comercio electrónico en donde hayas utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, INVERSIONES PINTO Y DIAZ SAS / Dakotta Fashion Online podrá reversar los pagos cuando éstos sean objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado por parte tuya o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, que debiste recibir el producto, lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera al solicitado, deberás comunicarte con nosotros y devolver el producto, cuando sea procedente, de acuerdo al procedimiento establecido en esta política y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, procederá a reversar la transacción al Usuario comprador.

La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.

Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulta el Decreto 587 de 2016.

Para solicitar la reversión del pago comunícate con nosotros al correo [email protected]

COBERTURA ENVÍOS

Dakotta Fashion Online realiza envíos a cualquier parte de Colombia por compras al por mayor y al detal a través de empresas transportadoras que suplan dicho objetivo, entre ellas las más reconocidas del medio. Envíos al exterior solamente por compras al por mayor y mediante agentes transportadores especializados. Dakotta Fashion Online siempre buscará para el cliente la mejor tarifa del mercado, el mejor servicio y seguridad.

EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que nuestros productos sean entregados y empacados en bolsa plástica o cartón los cuales cumplen con la conservación adecuada del producto.

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